Курсы секретаря-помощника руководителя  

Программа обучения курсов секретаря-помощника руководителя

Преподаватель: 

Елена Постникова, руководитель отдела по учету персонала, секретарь с большим опытом работы

I часть Делопроизводство (20акад. час)

1. Организация документооборота фирмы

Требования к составлению и оформления документации на бумажном носителе и в электронном виде

Законодательные акты и стандарты

Разработка правил составления различной документации: перечень документов, инструкция по делопроизводству

Электронное документирование

Практическая работа: составление перечня документов

 

2. Составление делового письма

Виды и структура документов

Требования к содержанию и оформлению различных видов документации, предложений, заказов, претензий, запросов и др. "Золотое правило" составления деловых писем Нормативная техника.

Приемы создания благоприятного впечатления

Информационные сообщения и письма-убеждения, письма-напоминания, докладная записка, служебная справка, ответы на жалобы

Практическая работа: составление деловых писем

 

3. Создание архива документов Порядок организации архива.

Законодательство, стандарты, принципы

Архивирование бумажных документов или документов в электронном виде

План безопасности, предписание по архивированию

Разработка правил по содержанию документов в архиве, обеспечение безопасности хранения

Передача документов в архив

Изменения и дополнения перечня документов, ведение архивных записей

Уничтожение документации и приемы уничтожения

Практическая работа: использование различных способов и средств архивирования

 

II часть Организационные коммуникации в фирме (8 акад. час)

Роль секретаря компании, как административного помощника (Sekretär, tase 5)

Профессиональные и личные качества секретаря

Этика и психология деловых отношений

Имидж секретаря, деловая женщина-секретарь

Руководитель, его стиль управления и секретарь

Вопросы деловой этики и социальной ответственности

Общение в системе «руководитель – подчиненный»

Общение в системе «коллега – коллега» (служебная горизонталь)

Психологические аспекты поведения и решение коллективных проблем, преодоление конфликтных ситуаций в повседневной работе. Организационная культура

Секретарь как часть организационной культуры

Роль секретаря в поддержании благоприятного климата в коллективе

III часть Основы обслуживания клиентов (8 акад.час)

Психология общения с клиентами

Эффективное деловое общение

Психологические типы людей

Общение с представителями сторонних организаций

Общение с «трудными» людьми»

Общение с «жалобщиком»

Общение с «молчуном»

Общение со сверхпокладистым человеком

Организация приема посетителей

Телефонный разговор

Поведение в конфликтной ситуации

 

IV часть Понятие о защите личных данных (4 акад.час)

Закон о защите личных данных

Основные понятия и принципы

Специалист по защите личных данных

Законность обработки личных данных и согласие работника или клиента

Обработка разного вида данных

Права работника или клиента на предоставление личных данных

Право на возмещение ущерба

Ответственность специалиста по защите личных данных или обработчика данных

 

V часть Общие сведения об учете персонала и первичная документация по персоналу и бухгалтерскому учету (8 акад. час)

Трудовой договор и дополнения к трудовому договору

Регистрация документов.

Личная карточка работника

Формирование и ведение личных дел Табель учета рабочего времени

График отпусков и виды отпусков

Примерный состав документов кадровой службы

Приказы по личному составу

Основания к приказам, докладная и объяснительная записки, представления, протокол, акты

Приказы по основной деятельности, имеющие произвольную форму

Извещения, уведомления, направления, справки

Заявления от работников на необлагаемый минимум по подоходному налогу

Материальная ответственность и требования к договору об имущественной ответственности

Лист по нетрудоспособности

 

 

Please reload